Vé máy bay điện tử là gì và hoạt động như thế nào là thắc mắc của không ít hành khách. Thay vì cầm một tấm vé vật lý, hành khách chỉ cần nhận một mã đặt chỗ qua email hoặc số điện thoại để thực hiện thủ tục lên máy bay một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Vé máy bay dạng điện tử hỗ trợ hành khách rút gọn thời gian làm thủ tục, giúp chuyến đi thêm thoải mái.
1. Vé máy bay điện tử là gì?
Theo Quyết định 18/2007/QĐ-BTC của Bộ Tài chính về việc in, phát hành, sử dụng và quản lý vé máy bay điện tử, vé máy bay dạng điện tử là tập hợp các dữ liệu được khởi tạo, lưu trữ và xử lý trên hệ thống máy tính theo các tiêu chuẩn chung về thông tin và định dạng của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA). Toàn bộ thông tin cơ bản của chuyến bay sẽ được cung cấp cho hành khách dưới dạng “Tờ hành trình/Phiếu thu”, có thể in ra giấy hoặc gửi trực tiếp qua các phương tiện điện tử. (1)
2. Quy trình khởi tạo vé máy bay điện tử diễn ra như thế nào?
Việc khởi tạo (tạo mới)vé máy bay dạng điện tử được thực hiện theo quy trình như sau: hành khách lựa chọn dịch vụ, nhân viên của hãng bay cập nhật thông tin và xuất vé điện tử. Cụ thể: (1)
Hành khách lựa chọn dịch vụ: Hành khách tiến hành chọn dịch vụ (lịch trình bay, hạng ghế…), giá và đặt chỗ.
Nhân viên của hãng bay cập nhật thông tin: Nhân viên bán vé của phòng vé hoặc đại lý sẽ cập nhật các thông tin của khách hàng vào hệ thống bán vé. Các thông tin này được quy định giống như vé giấy và tuân theo tiêu chuẩn chung của Hiệp hội hàng không quốc tế.
Nhân viên của hãng xuất vé điện tử: Sau khi kiểm tra và xác nhận thông tin, nhân viên bán vé sẽ xuất vé. Vé điện tử được xuất ra phải đảm bảo các nguyên tắc sau:
Chỉ có một vé điện tử (serial number) duy nhất được tạo ra.
Toàn bộ thông tin của vé được lưu trữ và có thể truy cập được trong hệ thống vé điện tử hoặc hệ thống lưu trữ của hãng hàng không.
Vé điện tử khi đã khởi tạo đảm bảo không được sửa đổi.
Tuy không thể sửa đổi, vé có thể được huỷ trong thời hạn quy định của hãng hàng không do người khởi tạo thực hiện hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
Khi huỷ, thông tin của số vé đó vẫn được lưu trữ trong hệ thống và chuyển sang trạng thái huỷ.
Hành khách có thể đến trực tiếp đại lý hoặc phòng vé để tạo và in vé máy bay điện tử nếu cần.
3. Làm sao để in (xuất) vé máy bay điện tử? Hướng dẫn lấy vé điện tử
Hành khách có thể tự in vé máy bay điện tử hoặc nhờ nhân viên phòng vé/ đại lý in vé. Dưới đây là những cách để lấy vé điện tử phổ biến: (1)
Nếu mua vé trực tuyến (qua website/app): Dữ liệu vé điện tử sẽ được gửi đến cho hành khách tuân theo quy định của Luật Giao dịch điện tử và Luật Kế toán. Khi nhận được dữ liệu này, hành khách hoàn toàn có thể tự in vé ra để sử dụng.
Nếu mua vé trực tiếp tại quầy: Hãng hàng không hoặc các đại lý bán vé sẽ in trực tiếp vé từ hệ thống dữ liệu máy tính dưới định dạng tờ “hành trình/phiếu thu”. Tờ hành trình này sau đó sẽ được giao tận tay cho khách hàng cùng với Phiếu thu tiền cước vận chuyển.
Hành khách có thể đến phòng vé/ đại lý Sun PhuQuoc Airways gần nhất để được hỗ trợ in (xuất) vé máy bay dạng điện tử.
4. Hướng dẫn làm thủ tục check-in bằng vé máy bay điện tử
Để làm thủ tục check-in bằng vé máy bay điện tử, hành khách sử dụng mã đặt chỗ (PNR) hiển thị trên vé. Hành khách có thể chủ động check-in trực tuyến trước chuyến bay qua website/ứng dụng di động của hãng. Nếu có hành lý ký gửi hoặc muốn làm thủ tục trực tiếp tại sân bay, hành khách chỉ cần đưa mã PNR trên điện thoại/ giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) cho nhân viên tại quầy thủ tục để được hỗ trợ nhanh chóng. Dưới đây là những hướng dẫn cách dùng vé máy bay dạng điện tử của Sun PhuQuoc Airways mà hành khách có thể tham khảo:
4.1 Dùng vé máy bay điện tử để làm thủ tục check-in trên ứng dụng di động (App)
Khi check-in bằng vé máy bay dạng điện tử trên ứng dụng di động của Sun PhuQuoc Airways, hành khách sẽ tiết kiệm tối đa thời gian qua cổng an ninh nhờ tính năng “Liên kết Sinh trắc học”. Thủ tục trực tuyến này được mở áp dụng trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 1 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
Bước 1: Mở ứng dụng Sun PhuQuoc Airways, nhập mã đặt chỗ (PNR) và họ của khách hàng (nhập chính xác như tên trên vé) để tra cứu và hoàn tất các bước làm thủ tục trực tuyến.
Bước 2: Sau khi làm thủ tục xong, hành khách chọn tính năng “Liên kết Sinh trắc học”. Hành khách điền số CCCD, đồng ý chia sẻ dữ liệu (hệ thống sẽ chuyển sang VNeID) và tiến hành quét xác thực khuôn mặt. Thẻ lên máy bay điện tử lúc này sẽ hiển thị dòng chữ “Đã liên kết sinh trắc học”.
Bước 3: Tại cổng an ninh và cửa lên máy bay, hành khách chỉ cần quét khuôn mặt để lên tàu bay nhanh chóng mà không cần xuất trình vé theo cách truyền thống.
Check-in trên ứng dụng Sun PhuQuoc Airways góp phần giúp hành khách tiết kiệm thời gian qua cổng an ninh.
4.2 Dùng vé máy bay điện tử để làm thủ tục check-in trên website
Bên cạnh việc sử dụng ứng dụng di động, hành khách cũng có thể chủ động làm thủ tục check-in trực tuyến ngay trên website của Sun PhuQuoc Airways để tiết kiệm thời gian trước khi khởi hành:
Bước 1: Bạn truy cập vào website Sun PhuQuoc Airways và tiến hành nhập mã đặt chỗ cùng với họ của hành khách.
Bước 2: Tương tự như trên ứng dụng, việc làm thủ tục trên website cũng cần được thực hiện từ 24 giờ đến 1 giờ trước thời gian khởi hành và bắt buộc phải nhập tên chính xác trùng khớp với thông tin trên vé.
4.3 Dùng vé máy bay điện tử để làm thủ tục check-in trực tiếp tại quầy
Đối với những hành khách có hành lý ký gửi hoặc mong muốn được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên mặt đất, bạn có thể thực hiện thủ tục check-in ngay tại quầy của Sun PhuQuoc Airways ở sân bay theo các bước sau:
Bước 1: Khi đến sân bay, hành khách hãy theo dõi các bảng điện tử hiển thị tại nhà ga để tìm đúng khu vực quầy làm thủ tục của Sun PhuQuoc Airways.
Bước 2: Tại quầy, hành khách cần cung cấp mã đặt chỗ (hoặc vé máy bay) cùng đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ của bản thân và tất cả những người đi cùng trong chuyến cho nhân viên mặt đất.
Bước 3: Nhận thẻ lên máy bay và tiếp tục di chuyển đến khu vực an ninh.
Để làm thủ tục nhanh chóng tại quầy, hành khách có thể linh hoạt sử dụng bản in vé máy bay điện tử hoặc đơn giản là xuất trình ngay trên thiết bị di động.
5. Những câu hỏi thường gặp
5.1 Có cần in vé máy bay điện tử không?
Hành khách không nhất thiết phải in vé máy bay dạng điện tử. Toàn bộ thông tin chuyến bay đã được lưu trữ trên hệ thống của hãng hàng không. Hành khách chỉ cần sử dụng mã đặt chỗ (PNR) và giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) để làm thủ tục check-in tại sân bay hoặc sử dụng các hình thức check-in trực tuyến (qua website/ứng dụng) mà không nhất thiết phải cầm theo bản in vé giấy.
5.2 Phải làm sao nếu không nhận được vé máy bay điện tử qua email?
Nếu sau 01 giờ kể từ khi thanh toán thành công mà vẫn chưa nhận được vé điện tử qua email (sau khi đã kiểm tra cả hộp thư rác/Spam), hành khách của Sun PhuQuoc Airways vui lòng truy cập mục “Quản lý đặt chỗ” tại website/app Sun PhuQuoc Airways, nhập Mã đặt chỗ và Họ để tự tra cứu và tải vé; hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài 1900 1599 để được hỗ trợ gửi lại vé nhanh nhất.
5.3 Làm gì khi lỡ xóa vé máy bay điện tử?
Nếu lỡ xóa mất vé máy bay dạng điện tử, hành khách vẫn có thể kiểm tra mục “Thùng rác” trong email để khôi phục hoặc truy cập “Quản lý đặt chỗ” trên website/ứng dụng của Sun PhuQuoc Airways, nhập Mã đặt chỗ (PNR) và Họ để tải lại vé. Trong trường hợp không nhớ mã PNR, hành khách hãy liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 1599 và cung cấp các thông tin cá nhân (Họ tên, CCCD/Hộ chiếu, ngày bay) để nhân viên Sun PhuQuoc Airways hỗ trợ tìm và gửi lại vé.
5.4 Thông tin trên vé điện tử bị sai (sai tên, sai ngày bay...) thì phải làm thế nào?
Nếu phát hiện thông tin bị sai lệch, hành khách cần liên hệ ngay với tổng đài 1900 1599 hoặc phòng vé chính thức của Sun PhuQuoc Airways càng sớm càng tốt để được hướng dẫn chỉnh sửa.
5.5 Làm sao để xuất hóa đơn VAT của vé máy bay điện tử?
Để xuất hóa đơn VAT, hành khách cần đăng ký thông tin riêng cho từng mã đặt chỗ (PNR) tại mục Yêu cầu xuất hóa đơn VAT. Đối với vé máy bay và dịch vụ bổ sung, hành khách phải đăng ký trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán thành công (hóa đơn sẽ được xuất trong vòng 05 ngày tiếp theo); riêng dịch vụ bảo hiểm, bạn cần khai báo thông tin ngay sau khi mua để công ty bảo hiểm xuất hóa đơn trực tiếp, hệ thống không chấp nhận các yêu cầu gửi muộn.
Sun PhuQuoc Airways có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT dành cho hành khách có nhu cầu.
Vé máy bay điện tử là một giải pháp công nghệ tất yếu trong ngành hàng không hiện đại, giúp tối giản hóa quy trình chuẩn bị cho mỗi chuyến đi. Việc lưu trữ dữ liệu trực tuyến không chỉ giảm thiểu rủi ro thất lạc giấy tờ mà còn giúp hành khách tối ưu hóa thời gian làm thủ tục, hướng tới những trải nghiệm di chuyển nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tài liệu tham khảo
VCCI. Quyết định 18/2007/QĐ-BTC của Bộ Tài chính về việc in, phát hành, sử dụng và quản lý vé máy bay điện tử. https://vcci.com.vn/legal-document/quyet-dinh-182007qd-btc-cua-bo-tai-chinh-ve-viec-in-phat-hanh-su-dung-va-quan-ly-ve-may-bay-dien-tu (Truy cập lần cuối 26/6/2026)
