Không phải hành khách nào cũng có thể tự mình thực hiện toàn bộ hành trình tại sân bay. Tiếp viên đi cùng là dịch vụ hỗ trợ dành cho hành khách cần sự đồng hành chuyên biệt, giúp hành trình từ làm thủ tục, lên máy bay đến điểm đến được thuận tiện và an tâm hơn.
Ai có thể cần Tiếp viên đi cùng?
Trẻ em cần người hỗ trợ trong hành trình
Dịch vụ có thể được áp dụng cho trẻ em theo từng độ tuổi và điều kiện vận chuyển. Với một số trường hợp trẻ em đi một mình, dịch vụ Tiếp viên đi cùng có thể là yêu cầu bắt buộc theo chính sách áp dụng.
Hành khách cao tuổi
Phù hợp với hành khách lớn tuổi cần thêm sự hỗ trợ trong quá trình di chuyển và thực hiện các thủ tục tại sân bay.
Hành khách khuyết tật hoặc cần hỗ trợ đặc biệt
Tiếp viên đi cùng hỗ trợ hành khách thuộc nhóm cần sự chăm sóc và đồng hành chuyên biệt trong suốt hành trình.
Hành khách có hành trình nối chuyến
Với hành trình có nối chuyến, dịch vụ hỗ trợ hành khách trong quá trình chuyển tiếp giữa các chặng, giúp hạn chế những khó khăn khi di chuyển và tiếp tục hành trình.
Tiếp viên đi cùng hỗ trợ những gì?
Dịch vụ không chỉ giới hạn trong thời gian trên máy bay mà hướng đến sự đồng hành xuyên suốt hành trình:
Tại sân bay khởi hành
Hỗ trợ hành khách trong quá trình làm thủ tục và chuẩn bị cho chuyến bay.
Khi lên máy bay
Đồng hành và hỗ trợ hành khách thực hiện các bước cần thiết để ổn định chỗ ngồi.
Trong hành trình
Đảm bảo hành khách có người hỗ trợ khi cần thiết trong phạm vi dịch vụ.
Khi đến nơi
Tiếp tục đồng hành để hành khách hoàn tất hành trình an toàn. Với chuyến bay nối chuyến, dịch vụ có thể hỗ trợ quá trình chuyển tiếp giữa các chặng.
Tiếp viên đi cùng không thay thế các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt khác. Nếu hành khách cần xe lăn, hỗ trợ y tế, hỗ trợ khiếm thị/khiếm thính hoặc yêu cầu phục vụ đặc thù, cần đăng ký đúng dịch vụ tương ứng với nhu cầu.
Tiếp viên đi cùng khác gì với Trẻ em đi một mình?
Hai khái niệm này dễ bị nhầm lẫn:
Dịch vụ Trẻ em đi một mình (Unaccompanied Minor) là chính sách phục vụ dành riêng cho trẻ em đáp ứng điều kiện đi máy bay không có người lớn đi cùng.
Tiếp viên đi cùng là dịch vụ đồng hành chuyên biệt, có thể được áp dụng cho trẻ em và các nhóm hành khách cần hỗ trợ khác.
Với trẻ em, hai dịch vụ có thể được áp dụng bắt buộc hoặc tùy chọn tùy độ tuổi và trường hợp cụ thể.
Đăng ký dịch vụ như thế nào?
Sun PhuQuoc Airways hiện cung cấp hai kênh đăng ký chính:
Qua tổng đài chăm sóc khách hàng
Liên hệ 1900 1599 để được tư vấn và đặt dịch vụ.
Tại phòng vé chính thức
Hành khách có thể đến phòng vé của Sun PhuQuoc Airways để đăng ký dịch vụ.
Do đây là dịch vụ cần chuẩn bị nhân sự và phương án phục vụ phù hợp, hành khách nên đăng ký trước và xác nhận điều kiện áp dụng cho trường hợp cụ thể, thay vì chờ đến sát giờ khởi hành.
Câu hỏi thường gặp
Tiếp viên đi cùng là dịch vụ gì?
Đây là dịch vụ cung cấp nhân sự đồng hành cho hành khách cần hỗ trợ đặc biệt, từ quá trình làm thủ tục đến khi hoàn tất hành trình, tùy phạm vi dịch vụ được áp dụng.
Những ai có thể sử dụng Tiếp viên đi cùng?
Dịch vụ hướng đến trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật và hành khách cần hỗ trợ đặc biệt. Điều kiện áp dụng cụ thể phụ thuộc vào từng đối tượng và hành trình.
Trẻ em đi một mình có bắt buộc phải có Tiếp viên đi cùng không?
Tùy độ tuổi. Theo chính sách hiện tại, trẻ từ 4 đến dưới 6 tuổi đi một mình phải sử dụng dịch vụ Tiếp viên đi cùng; với trẻ từ 6 đến dưới 12 tuổi, dịch vụ này được quy định tùy trường hợp.
Tôi có thể đăng ký Tiếp viên đi cùng ở đâu?
Bạn có thể đăng ký qua tổng đài 1900 1599 hoặc tại phòng vé chính thức của Sun PhuQuoc Airways.
Tôi có cần đăng ký trước không?
Nên đăng ký trước để hãng có thời gian kiểm tra điều kiện và chuẩn bị phương án phục vụ phù hợp. Thời hạn đăng ký cụ thể có thể phụ thuộc vào loại hành khách và hành trình.
Tiếp viên đi cùng có phải là tiếp viên phục vụ thông thường trên chuyến bay không?
Không. Đây là dịch vụ đồng hành chuyên biệt dành cho hành khách cần hỗ trợ. Nhân sự được bố trí để đồng hành với hành khách theo phạm vi dịch vụ, thay vì chỉ thực hiện nhiệm vụ phục vụ cabin thông thường.
Tiếp viên đi cùng có hỗ trợ hành trình nối chuyến không?
Có. Theo thông tin của Sun PhuQuoc Airways, dịch vụ có thể hỗ trợ hành khách trong quá trình nối chuyến để hành trình chuyển tiếp được thuận tiện hơn.
