Sun PhuQuoc Airways cung cấp các hình thức hỗ trợ dành cho khách hạn chế khả năng di chuyển, từ hỗ trợ tại sân bay đến lên xuống tàu bay. Tùy mức độ di chuyển độc lập, khách có thể được hỗ trợ theo các nhóm WCHR, WCHS hoặc WCHC. Chủ động đăng ký nhu cầu trước chuyến bay giúp hãng chuẩn bị phương án phục vụ phù hợp.
Bạn cần hỗ trợ ở mức độ nào?
WCHR – Hỗ trợ di chuyển tại sân bay
Dành cho khách có thể tự lên xuống tàu bay và tự di chuyển trong cabin nhưng cần xe lăn hoặc hỗ trợ khi di chuyển trong sân bay, giữa nhà ga và tàu bay.
WCHS – Hỗ trợ lên xuống tàu bay
Dành cho khách không thể tự lên xuống cầu thang tàu bay nhưng vẫn có khả năng tự di chuyển trong cabin.
WCHC – Hỗ trợ toàn bộ quá trình di chuyển
Dành cho khách không thể tự di chuyển hoặc lên xuống tàu bay và cần được hỗ trợ trong suốt quá trình di chuyển tại sân bay cũng như khi lên tàu bay.
Trước chuyến bay cần lưu ý gì?
Đăng ký hỗ trợ trước chuyến bay
Hãy thông báo nhu cầu hỗ trợ cho hãng sớm để có thời gian xác nhận và bố trí dịch vụ.
Xác định đúng mức độ hỗ trợ
WCHR, WCHS và WCHC không chỉ là các mã dịch vụ mà phản ánh khả năng tự di chuyển thực tế của hành khách.
Kiểm tra yêu cầu y tế
Một số tình trạng sức khỏe hoặc trường hợp đặc biệt có thể cần xác nhận y tế trước chuyến bay.
Thông báo về thiết bị hỗ trợ
Nếu mang theo xe lăn cá nhân hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển, cần cung cấp thông tin về loại thiết bị và pin nếu có.
Khi nào cần giấy xác nhận y tế?
Không phải mọi khách hạn chế khả năng di chuyển đều cần giấy xác nhận y tế. Việc xác nhận phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe và khả năng tự chăm sóc của hành khách.
Một số trường hợp đặc biệt như đang bó bột, có tình trạng sức khỏe có thể ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay hoặc cần hỗ trợ y tế có thể phải đáp ứng thêm yêu cầu về hồ sơ y tế.
Câu hỏi thường gặp
WCHR, WCHS và WCHC khác nhau thế nào?
Khác nhau ở mức độ hỗ trợ di chuyển. WCHR hỗ trợ tại sân bay; WCHS hỗ trợ thêm khi lên xuống tàu bay; WCHC dành cho khách cần hỗ trợ trong toàn bộ quá trình di chuyển.
Khách hạn chế khả năng di chuyển có được mang xe lăn riêng không?
Có thể, tùy loại xe lăn và điều kiện vận chuyển. Với xe lăn sử dụng pin, cần cung cấp thông tin về loại pin và thiết bị để hãng xác nhận điều kiện vận chuyển.
Có cần đăng ký dịch vụ xe lăn trước không?
Có. Khách nên đăng ký nhu cầu hỗ trợ ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến để hãng chủ động chuẩn bị dịch vụ.
Khách hạn chế khả năng di chuyển có cần người đi cùng không?
Không phải mọi trường hợp đều bắt buộc. Tuy nhiên, nếu khách không thể tự chăm sóc bản thân, tự thực hiện các yêu cầu an toàn hoặc cần hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp, có thể phải có người đi cùng theo quy định.
Có thể sử dụng xe lăn trong cabin không?
Việc sử dụng xe lăn trong cabin phụ thuộc vào khả năng khai thác của tàu bay và điều kiện dịch vụ. Khách cần thông báo nhu cầu cụ thể khi đăng ký hỗ trợ.
Nếu cần hỗ trợ nhiều hơn tại sân bay thì sao?
Hãy thông báo chính xác khả năng di chuyển của mình khi đăng ký. Hãng sẽ xác định hình thức hỗ trợ phù hợp dựa trên tình trạng thực tế của hành khách.
Khách hạn chế khả năng di chuyển có được làm thủ tục trực tuyến không?
Điều này phụ thuộc vào từng trường hợp và dịch vụ hỗ trợ đăng ký. Nếu thuộc nhóm cần hỗ trợ đặc biệt, khách nên kiểm tra yêu cầu làm thủ tục trước chuyến bay và chủ động đến quầy sân bay khi được yêu cầu.
