Kế hoạch thay đổi và bạn không thể tiếp tục chuyến bay đã đặt? Hoàn & hủy vé giúp bạn hiểu khi nào có thể hủy chỗ, vé có được hoàn hay không và cần thực hiện những gì trước giờ khởi hành. Điều kiện áp dụng phụ thuộc vào loại vé, tình trạng sử dụng, thời điểm yêu cầu và hành trình.
Điều kiện hoàn & hủy vé
Vé có điều kiện hoàn
Vé phải còn hiệu lực và có ít nhất một chặng bay yêu cầu hoàn chưa sử dụng. Khoản tiền được hoàn sẽ được xác định sau khi áp dụng phí hoàn và các khoản không được hoàn theo điều kiện của vé.
Vé không có điều kiện hoàn
Giá vé không được hoàn. Hành khách có thể được hoàn các khoản thuế, phí thu hộ nhà chức trách theo quy định. Với trường hợp này, hành khách cần thực hiện thủ tục tại phòng vé trung tâm.
Dịch vụ bổ trợ khi hoàn vé
Các dịch vụ bổ trợ không có điều kiện hoàn nếu yêu cầu hoàn xuất phát từ hành khách. Vì vậy, nếu đặt chỗ có mua thêm hành lý, chọn chỗ hoặc dịch vụ khác, hãy kiểm tra riêng tình trạng của từng dịch vụ.
Với chuyến bay nội địa, cần lưu ý gì?
Đây là thông tin hành khách nên kiểm tra trước khi yêu cầu hoàn:
Hủy chỗ trước 03 giờ so với giờ khởi hành
Với vé nội địa có điều kiện hoàn, nếu hành khách hủy chỗ trước thời hạn này, khoản hoàn được xử lý sau khi trừ phí hoàn và các khoản không được hoàn.
Hủy chỗ trong vòng 03 giờ trước giờ khởi hành hoặc không hủy đúng thời hạn
Khoản hoàn có thể bị khấu trừ cả phí hoàn và phí No-show. Yêu cầu hoàn trong trường hợp này được thực hiện trong vòng 12 tháng kể từ ngày xuất vé lần đầu.
Hướng dẫn hoàn & hủy vé
Hành khách thực hiện hoàn vé trên website Sun PhuQuoc Airways sunphuquocairways.com hoặc ứng dụng di động và theo các bước hướng dẫn sau:
Bước 1: Mở Quản lý đặt chỗ
Tại mục “Quản lý đặt chỗ”, nhập thông tin Mã đặt chỗ (PNR)/Số vé điện tử và Họ của hành khách đại diện, sau đó chọn “Tìm kiếm”.
Quản lý đặt chỗ - thông tin đặt chỗ, chi tiết chuyến bay
Bước 2: Kiểm tra điều kiện giá vé, sau đó chọn “Huỷ và hoàn tiền”
Quý khách kiểm tra điều kiện hoàn hủy của giá vé ở phần mở rộng. Ngoài ra, Quý khách vui lòng tham khảo thêm các lưu ý liên quan đến điều kiện hoàn tại mục Lưu ý.
Điều kiện giá vé được mở rộng, nút “Huỷ và hoàn vé”
Bước 3: Xem chi tiết thanh toán và phương thức hoàn tiền
Sau khi áp dụng các khoản phí theo điều kiện giá vé, hệ thống sẽ tính ra Số tiền hoàn lại cuối cùng và hiển thị Phương thức hoàn tiền. Thông thường tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Để hoàn tất, khách hàng cần:
1. Tích chọn ô xác nhận đã đọc và đồng ý với “Điều kiện giá vé” và “Chính sách Hoàn vé, Hủy vé và Đổi vé”.
2. Nhấn “Xác nhận hoàn tiền” để gửi yêu cầu.
Xem lại thông tin hủy - xác nhận chuyến bay và hành khách
LƯU Ý:
Một số yêu cầu hoàn vé cần được Trung tâm Dịch vụ Khách hàng xử lý. Vui lòng hủy PNR và gửi email đến 19001599@sunphuquocairways.com để được hỗ trợ.
Đối với vé được mua và yêu cầu hoàn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán, Quý khách vẫn có thể tiếp tục hủy hành trình trên website. Sau khi hoàn tất, vui lòng gửi email đến 19001599@sunphuquocairways.com để được Trung tâm Dịch vụ Khách hàng hỗ trợ xử lý hoàn tiền.
Đối với đặt chỗ có từ 02 hành khách trở lên, Quý khách có thể lựa chọn hủy/hoàn vé cho 01, nhiều hoặc toàn bộ hành khách trong cùng mã đặt chỗ. Hệ thống chỉ xử lý yêu cầu đối với những hành khách được chọn.
Bước 4: Xác nhận hoàn vé thành công
Sau khi Quý khách nhấn “Xác nhận hoàn tiền”, hệ thống sẽ hiển thị trang xác nhận với trạng thái “Hoàn vé thành công” cho tất cả các chuyến bay đã được xử lý.
Khi yêu cầu hoàn vé được xử lý thành công, Quý khách vui lòng kiểm tra hộp thư đến (và thư mục Thư rác/Spam nếu cần) để xác nhận yêu cầu hoàn vé đã được ghi nhận thành công.
Hoàn vé tự nguyện và không tự nguyện khác nhau thế nào?
Hoàn tự nguyện là khi hành khách chủ động yêu cầu hoàn vì không còn nhu cầu hoặc không thể thực hiện hành trình. Khoản hoàn được xử lý theo điều kiện của loại vé.
Hoàn không tự nguyện là trường hợp phát sinh từ phía hãng và thuộc chính sách hỗ trợ chuyến bay bất thường. Theo chính sách hiện hành, khoản hoàn có thể bao gồm giá vé, phụ thu và phí thu hộ, không bao gồm phí xuất vé và phí xử lý.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không đi nữa, có cần hủy vé không?
Nên chủ động xử lý đặt chỗ nếu bạn biết mình không thể thực hiện chuyến bay. Việc không đến làm thủ tục có thể dẫn đến tình trạng No-show và ảnh hưởng đến khoản hoàn theo điều kiện vé.
Hủy vé có được hoàn tiền không?
Có thể, nhưng không phải mọi loại vé đều được hoàn. Khoản hoàn phụ thuộc vào điều kiện vé, tình trạng sử dụng và thời điểm yêu cầu.
Tôi có được hoàn toàn bộ tiền vé không?
Không nhất thiết. Khoản tiền được hoàn sẽ được tính theo điều kiện vé sau khi khấu trừ các khoản phí và khoản không được hoàn.
Hủy vé trước bao lâu để tránh phí No-show?
Với vé nội địa có điều kiện hoàn, hành khách cần hủy chỗ trước 03 giờ so với giờ khởi hành để được xử lý theo điều kiện tương ứng.
Nếu đã quá thời hạn 03 giờ thì còn được hoàn không?
Với vé nội địa có điều kiện hoàn, yêu cầu vẫn có thể được xử lý trong vòng 12 tháng kể từ ngày xuất vé lần đầu, nhưng sẽ áp dụng cả phí hoàn và phí No-show theo quy định.
Vé không được hoàn có lấy lại được thuế, phí không?
Có thể. Các khoản thuế, phí thu hộ nhà chức trách đủ điều kiện có thể được hoàn. Hành khách cần thực hiện thủ tục tại phòng vé trung tâm.
Tôi đã mua thêm hành lý hoặc chọn chỗ, khi hoàn vé có được hoàn tiền không?
Các dịch vụ bổ trợ được áp dụng theo điều kiện riêng. Khi yêu cầu hoàn xuất phát từ hành khách, các dịch vụ bổ trợ không có điều kiện hoàn sẽ không được hoàn.
Không thể bay thì nên đổi chuyến hay hoàn vé?
Nếu vẫn muốn thực hiện hành trình nhưng cần thay đổi kế hoạch, hãy xem điều kiện đổi chuyến/đổi ngày bay. Nếu không còn nhu cầu thực hiện hành trình, hãy kiểm tra điều kiện hoàn & hủy vé.
Tôi cần hỗ trợ hoàn hoặc hủy vé thì liên hệ đâu?
Hành khách có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng Sun PhuQuoc Airways qua 1900 1599, hoạt động 24/7.
