Hành lý không xuất hiện tại băng chuyền, bị hư hỏng hoặc thiếu đồ bên trong là những tình huống hành khách không mong muốn sau chuyến bay. Khi phát sinh bất thường, điều quan trọng nhất là thông báo ngay tại sân bay đến để Sun PhuQuoc Airways ghi nhận và lập biên bản bất thường về hành lý (PIR), từ đó có cơ sở hỗ trợ tìm kiếm và xử lý.
Hành lý của bạn đang gặp vấn đề gì?
Hành lý đến chậm
Nếu hành lý chưa xuất hiện tại băng chuyền sau khi chuyến bay đến, hãy đến quầy hành lý thất lạc của Sun PhuQuoc Airways tại sân bay đến và thông báo ngay cho nhân viên.
Hãng sẽ tiếp nhận thông tin, lập PIR và tiến hành tìm kiếm hành lý. Khi tìm thấy, Sun PhuQuoc Airways sẽ liên hệ để thống nhất thời gian, địa điểm và phương thức trao trả.
Hành lý bị hư hỏng
Nếu nhận thấy vali bị rách, vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng, hãy thông báo ngay trước khi rời khu vực nhận hành lý.
Việc thông báo sớm giúp hãng ghi nhận tình trạng thực tế của hành lý và lập PIR làm cơ sở xem xét khiếu nại.
Hành lý bị mất đồ bên trong
Nếu phát hiện đồ vật bên trong hành lý bị thiếu, hãy giữ nguyên hiện trạng và thông báo cho nhân viên Sun PhuQuoc Airways tại khu vực trả hành lý để được hướng dẫn lập biên bản và cung cấp hồ sơ cần thiết.
Việc đầu tiên cần làm khi hành lý bất thường
Đừng rời sân bay rồi mới thông báo.
Ngay khi phát hiện hành lý đến chậm, thất lạc hoặc hư hỏng:
Đến quầy Hành lý thất lạc tại sân bay đến.
Thông báo tình trạng hành lý cho nhân viên Sun PhuQuoc Airways.
Cung cấp thẻ hành lý và các thông tin liên quan.
Yêu cầu lập Biên bản bất thường về hành lý (PIR).
Lưu lại PIR và các giấy tờ liên quan để sử dụng khi cần khiếu nại.
Thời hạn khiếu nại hành lý là bao lâu?
Đây là thông tin hành khách đặc biệt cần lưu ý:
Tình trạng hành lý | Thời hạn gửi khiếu nại |
Hành lý hư hỏng, mất đồ bên trong hoặc mất một/nhiều kiện | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý |
Hành lý vận chuyển chậm | Trong vòng 21 ngày kể từ ngày chuyến bay đến |
Khiếu nại phải được lập bằng văn bản và gửi trong thời hạn quy định. Khiếu nại quá hạn hoặc không được lập bằng văn bản sẽ không được hãng xem xét giải quyết.
Cần chuẩn bị gì khi khiếu nại?
Sun PhuQuoc Airways có thể yêu cầu hành khách cung cấp:
Giấy tờ tùy thân.
Thẻ lên tàu bay.
Vé máy bay.
Thẻ hành lý.
Ảnh chụp tình trạng hành lý hư hỏng.
Các thông tin, chứng từ khác phục vụ quá trình xem xét.
Hành lý nào không nên để trong hành lý ký gửi?
Để hạn chế rủi ro, Sun PhuQuoc Airways khuyến nghị hành khách không để các vật có giá trị hoặc tài liệu quan trọng trong hành lý ký gửi.
Đặc biệt, không nên ký gửi:
Tiền.
Trang sức, kim loại quý, đá quý.
Hộ chiếu và giấy tờ tùy thân.
Thiết bị hoặc tài liệu có giá trị.
Đồ dễ vỡ.
Đồ tươi sống, dễ hư hỏng.
Trường hợp nào không được xem là hư hỏng hành lý?
Không phải mọi dấu hiệu bên ngoài của vali đều được xem là hư hỏng thuộc trách nhiệm bồi thường. Hãng không chịu trách nhiệm đối với hao mòn thông thường như vết lõm nhỏ, trầy xước, bụi bẩn, vết kéo lê hoặc hư hỏng đối với dây, móc, đai, khóa ngoài, thẻ tên và phụ kiện do hành khách gắn thêm.
Nếu hành lý không tìm thấy sau 21 ngày thì sao?
Nếu hành lý không thể tìm thấy sau 21 ngày, giới hạn trách nhiệm bồi thường sẽ được xác định theo Điều lệ vận chuyển của Sun PhuQuoc Airways.
Câu hỏi thường gặp
Hành lý đến chậm phải làm gì?
Hãy liên hệ ngay với nhân viên Sun PhuQuoc Airways tại quầy Hành lý thất lạc ở sân bay đến để lập PIR và cung cấp thông tin phục vụ việc tìm kiếm.
PIR là gì?
PIR (Property Irregularity Report) là biên bản bất thường về hành lý, được lập khi hành lý gặp vấn đề như đến chậm, thất lạc hoặc hư hỏng. Đây là cơ sở quan trọng để hãng tiếp nhận và xử lý vụ việc.
Tôi có thể về nhà rồi mới báo hành lý bị hư hỏng không?
Bạn nên thông báo ngay tại sân bay đến trước khi rời khu vực trả hành lý. Nếu không có khiếu nại tại sân bay, hãng có thể coi đây là bằng chứng ban đầu cho thấy hành lý đã được trả trong tình trạng phù hợp.
Tôi có bao lâu để khiếu nại hành lý bị hư hỏng?
Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản chậm nhất 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý.
Hành lý đến chậm có thời hạn khiếu nại bao lâu?
Hành khách phải gửi khiếu nại bằng văn bản trong vòng 21 ngày kể từ ngày chuyến bay đến.
Hành lý không tìm thấy sau 21 ngày có được bồi thường không?
Sau 21 ngày không tìm thấy, giới hạn trách nhiệm bồi thường được xác định theo Điều lệ vận chuyển của Sun PhuQuoc Airways.
Tôi cần giữ lại những giấy tờ gì?
Nên giữ PIR, thẻ hành lý, vé máy bay, thẻ lên tàu bay, giấy tờ tùy thân và hình ảnh tình trạng hành lý để cung cấp khi hãng yêu cầu.
Với hành lý bất thường, thời điểm thông báo rất quan trọng. Đừng rời sân bay khi chưa thông báo tình trạng hành lý và lập PIR. Việc ghi nhận ngay tại sân bay giúp Sun PhuQuoc Airways có đầy đủ thông tin để bắt đầu quá trình tìm kiếm, xác minh và hỗ trợ bạn.
